搬家，對很多市民而言并不陌生。小到一桌一椅一包一書，大到電視冰箱空調洗衣機。喬遷本是喜事，可是一不留神，就會被山寨的搬家公司“宰上一刀”。僅僅一家“大眾搬屋”，就會在搜索引擎上出現數十個相關的門店。記者調查得知：目前廣州市面上大大小小的搬家公司有五百余家，且過半數沒有實體門店，只在網上低價攬客。待到市民“上鉤”后，便可坐地起價，隨意加價。更有甚者，順手牽羊拿走市民的物件。搬家亂象何時休，搬家行業又該如何凈化？ 亂象一 價格亂：同樣的家具 五家公司給出五個價 去年年底，劉先生從廣州四中附近搬往500多米外的新家，與某“搬家公司”談好價格為每車360元，每層收5元上樓費。可是快到小區時，“搬家公司”認為道路太窄，車過不去，從另一個入口繞了一圈。“多跑50米，每車就加了40元，三車總共多收120元。”劉先生說。最可氣的是裝車時，為了多占位置，本來能夠順著放的家具，工人偏偏橫著放。劉先生提出疑問時，搬家工人以穩當為由搪塞過去，結果是兩車變成三車。 為了體驗搬家公司的“漫天要價”，記者通過網絡找到了五家搬家公司的電話。同樣是一張一米五的簡易木床、一個一米六的四扇衣柜、兩個床頭柜、一張一米三的沙發和一個熱水器，五家公司卻給出了五個價格。 “我們這邊衣柜、床的拆卸都是要單獨收費的，一張床100元，一個衣柜150元。熱水器的拆卸也是100元。我們會按照家具的多少派車，出車費用一趟是500元。”一家公司的客服人員說。 而另一家工作人員則表示，除了出車費、大家具和熱水器的拆卸費之外，多上一層樓梯還要多加十元。最后，同樣的一套家具，五家公司給出的價格在700元至1000元不等。 記者了解到，有的搬家公司起價費僅僅是200元多一點。但這種起價費實際上并不是真正意義上的低價，往往是一些個人搬家公司用低價吸引客戶的手段。待客戶“上鉤”后，繁多的收費項目便紛至沓來。 亂象二 無合同：電話談價錢 沒有合同和發票 “搬家前沒簽合同，連張物品清單都沒有。搬完家他們拿了錢就走了，也沒寫個收據。即使發現損壞了東西也無法找他們賠錢。”家住區莊某小區的魏先生對“搬家公司”的不規范經營深有體會。三個多月前，魏先生通過電話聯系了一家“搬家公司”，本來要求簽合同，但對方信誓旦旦保證沒有問題。待搬家結束后，他才發現有四個插座板不翼而飛，但口說無憑，只好不了了之。 記者以業主的身份打電話咨詢得知，在魚龍混雜的搬家市場上，愿意提供收據、能提供發票的“公司”少之又少。而那些在網頁上寫明“提供合同”的店家，往往也只是打印一張物品清單，讓業主過目后便收了起來，并沒有一式兩份、要求業主簽字。 亂象三 索賠難：拿了錢就走 物品損壞難賠償 “咦，我的電磁爐怎么不見了？”程小姐忙了一天，直到傍晚做飯時，才發現自己放在箱子里的電磁爐不見了。程小姐隨即向該公司客服人員投訴，但兩天過去了，程小姐還不見客服的回復，再撥過去已是無人接聽。由于程小姐是在網頁上看到的電話，網頁上并沒有該公司的具體地址，所以維權無門的她很是郁悶。 那些在網頁上寫明了辦公地址的公司是否真正“專業、專注搬家多年”？按照網頁上的地址，記者走訪了海珠、白云等幾家“搬家公司”，發現多數“搬家公司”并無正規辦公場所。在白云區羅沖圍客運站附近，記者找到了網頁上聲稱十分規范的某“搬家公司”，辦公場所僅僅是一間放著鍋碗瓢盆、床等生活用品的門面。記者提出看營業執照，老板說放在家中不便拿來。 亂象四 幾十家“大眾”：誰真誰假難倒市民 “搬家找大眾”，老品牌的“大眾搬屋”或許是很多老廣州人搬家的首選。可是當記者通過搜索引擎輸入“廣州大眾搬屋”六個字后，卻彈出了幾十個相關頁面。到底誰真誰假？記者先后撥打了五家電話。令記者吃驚的是，這五家“搬家公司”的客服人員都信誓旦旦地稱自己是“唯一、專業、正規”的“大眾搬家公司”。而這五家公司的地址分別在白云區、天河區黃埔大道、員村、海珠區等地方。 而通過廣州市工商局的“紅盾信息網”，記者查詢得知，在廣州市區內（從化、增城除外），僅有一家注冊名為“廣州市大眾搬屋運輸有限公司恒福服務部”的企業信息，該企業地址位于廣州市越秀區恒福路。那么其他的“大眾搬家公司”從何而來呢？ 原因 門檻低難自律 “搬家行業存在的主要問題，一是不正規的搬家公司比較多，二是至今都沒有一個行業組織去規范它，自律更無從談起。”一位不愿透露姓名的搬家公司老板無奈告訴記者。 記者通過咨詢工商部門得知，近幾年關于搬家公司投訴的熱點集中在三個方面：一個是遺漏損壞物品索賠難，第二個是現場加價，第三是不遵守約定時間。那么搬家公司，到底該由誰來管？ “只有把準入門檻抬高，讓那些低素質、小規模的雜牌軍難以輕易介入這個市場，才能為整個行業的規范運行打下堅實基礎。”市區某正規勞務公司的老板認為，在目前的行業現狀下，只有靠規范自身的服務，做好自己的品牌、口碑，才能維持發展。 今年年初，由哈爾濱市搬家行業商會、哈爾濱市標準化研究院等單位共同起草的《哈爾濱市搬家服務規范》已經正式實施。這是目前為止，國內出臺的首個搬家行業服務規范，在全國皆有借鑒意義。業內人士認為，制定統一的行規，首先要由相關部門出面，將無資質、管理混亂的公司全面清除出搬家隊伍。然后，由正規搬家公司帶頭制定行業規范，促進整個行業的健康發展。否則，黑搬家惡意競爭、損害市民利益的現象仍然難以避免。 防騙三招 看執照、簽合同、留證據 看執照： 考察“搬家公司”的營業范圍是否為搬家、搬遷服務。在選擇搬家人員時，僅憑電話聯系不夠，最好到其所在地看他們的營業執照和相關證件是否齊全，還可以親自打探一下對方的實力和信譽度。 簽合同： 業主搬家時往往因事先沒有合同約束，一旦發生糾紛調解難度較大。最好簽訂注有搬家時間、地點、價格的簡易搬家服務合同，對特殊商品的服務要詳細約定，作為避免糾紛、解決爭議的依據。 留證據： 市民搬家前最好將東西打包貼好標簽，請搬家公司人員確認；容易碎裂的東西要單獨放好；貴重東西或私人物品則要自己保管好；物品搬到樓下和新家后要進行清點。除簽訂協議外，消費者最好擬出搬運物品的清單，同時讓搬家公司出具收費項目清單，雙方共同約定哪些東西需要額外收費，約定時間不到如何補償以及損壞東西如何賠償等，以免發生損失空口無憑。 原文：http://news.dayoo.com/guangzhou/201303/25/73437_29697167.htm |
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